Регистрация в личном кабинете
Самостоятельно создать учётную запись на сайте MATRIX не получится - доступ к личному кабинету предоставляется автоматически при подключении к интернету. Чтобы стать абонентом и получить данные для входа, нужно сначала оформить договор с провайдером.
Подключение выполняется следующим образом:
- Зайдите на официальный сайт matrix.online или matrixhome.net и выберите подходящий тариф.
- Нажмите кнопку «Подключить» и введите свой точный адрес проживания.
- Дождитесь звонка от менеджера компании для согласования деталей подключения.
- После подключения вы получите номер лицевого счёта и пароль для входа в личный кабинет - они указываются в договоре.
Вход в личный кабинет
Чтобы войти в личный кабинет MATRIX, выполните несколько простых шагов:
- Откройте официальный сайт по адресу https://matrixhome.net или https://matrix.online.
- Нажмите кнопку «Личный кабинет» в верхней части страницы (шапке сайта).
- В открывшейся форме введите номер лицевого счёта и пароль.
- При необходимости поставьте галочку «Показать пароль», чтобы проверить правильность ввода.
- Если заходите с личного устройства - можно оставить галочку «Запомнить меня»; на чужом компьютере её лучше снять.
- Нажмите кнопку «Войти».
Номер лицевого счёта указан в вашем договоре с провайдером, а также в квитанциях об оплате.
Восстановление доступа
Если вы забыли пароль, его можно восстановить самостоятельно прямо на сайте:
- Откройте https://matrixhome.net и нажмите «Личный кабинет».
- Под кнопкой «Войти» нажмите ссылку «Забыли пароль?».
- Введите номер вашего лицевого счёта в появившемся поле.
- Укажите подтверждённый контакт - номер телефона или адрес электронной почты, привязанный к аккаунту.
- Нажмите «Отправить» - на указанный контакт придёт код подтверждения.
- Введите полученный код, после чего система пришлёт новый пароль.
Если восстановить доступ самостоятельно не удаётся (например, вы сменили номер телефона и почту), обратитесь в службу поддержки по короткому номеру 206 или лично в офис компании.
Смена пароля и логина
После входа в личный кабинет вы можете изменить пароль в разделе настроек профиля. Для этого потребуется знать текущий пароль. Логин (номер лицевого счёта) является постоянным идентификатором и не меняется - он присваивается при заключении договора. Если нужно внести изменения в персональные данные, обратитесь в офис обслуживания абонентов или позвоните по номеру 206.
Удаление аккаунта
Удалить учётную запись в личном кабинете MATRIX самостоятельно через сайт нельзя - аккаунт напрямую связан с действующим договором об оказании услуг. Чтобы расторгнуть договор и закрыть лицевой счёт, необходимо лично обратиться в один из офисов компании в Донецке с документом, удостоверяющим личность.
Возможности личного кабинета
Личный кабинет MATRIX предоставляет абонентам широкий набор инструментов для управления услугами:
- Проверка баланса - просматривайте текущий остаток на счёте в режиме реального времени.
- Онлайн-оплата - пополняйте счёт банковской картой без комиссии прямо через сайт.
- Отложенный платёж - при нулевом балансе можно получить услугу «Отложенный платёж» и продолжить пользоваться интернетом.
- Выгодный аванс - специальная опция для авансового пополнения счёта.
- Смена тарифного плана - выбирайте и подключайте нужный пакет услуг.
- Статический IP-адрес - можно подключить услугу «Реальный IP-адрес» прямо из кабинета.
- История операций - просматривайте все финансовые транзакции и пополнения.
- Управление несколькими подключениями - если у вас несколько лицевых счетов, можно переключаться между ними.
- Обратная связь - через раздел «Чат технической поддержки» можно задать вопрос специалистам.
- Блокировка услуги - временно отключайте интернет, если он не нужен (например, на время отпуска).
Мобильное приложение
С февраля 2024 года личный кабинет MATRIX доступен в виде Android-приложения. В нём реализованы самые востребованные функции: онлайн-оплата без комиссии, подключение «Отложенного платежа» и «Выгодного аванса», смена тарифа, активация статического IP-адреса, а также переключение между несколькими аккаунтами.
Скачать приложение MATRIX Личный кабинет можно в магазине RuStore - оно опубликовано разработчиком ООО «МЕГАНЕТ». Для авторизации используются те же данные, что и для входа на сайте: номер лицевого счёта и пароль.
Телефон горячей линии
Для связи с провайдером доступно несколько каналов:
- Короткий номер 206 (для абонентов «Феникс» и «+7телеком») - работает круглосуточно по техническим вопросам (пункт меню 1); по финансовым и организационным вопросам - с 9:00 до 19:00 (пункт 2); для подключения новых абонентов - с 9:00 до 21:00 (пункт 3).
- +7 (949) 808-02-06 и +7 (949) 099-52-00 - многоканальные номера.
- Онлайн-чат в личном кабинете и на сайте support.matrix.online.
- Telegram-бот: t.me/matrix_donetsk_bot.
- ВКонтакте: vk.com/matrix.donetsk.
Офисы обслуживания в Донецке:
- Бульвар Пушкина, 23 - пн-вс с 9:00 до 19:00, касса до 18:00 (главный офис).
- Ул. Постышева, 133 - для юридических лиц, пн-пт с 9:00 до 18:00.
Частые вопросы
Что делать, если не удаётся войти в личный кабинет?
Убедитесь, что правильно вводите номер лицевого счёта (не логин, а именно номер ЛС из договора) и пароль. Проверьте раскладку клавиатуры и регистр символов. Если ошибка сохраняется - воспользуйтесь функцией «Забыли пароль?» или позвоните по номеру 206-05-20.
Как оплатить интернет без личного кабинета?
Оплатить услуги MATRIX в Донецке можно наличными в кассах офисов провайдера (бульвар Пушкина, 23; ул. 230-й Стрелковой Дивизии, 8а; ул. Щорса, 9; ул. Артёма, 154), через терминалы А-пэй (комиссия 7%) или через банк по реквизитам компании.
Можно ли заблокировать интернет на время, чтобы не снималась абонплата?
Да, такая возможность есть. Приостановить обслуживание можно самостоятельно через личный кабинет или обратившись в поддержку по номеру 206.
Работает ли личный кабинет на iPhone?
Мобильное приложение MATRIX Личный кабинет выпущено только для Android и доступно через RuStore. Пользователи iOS могут воспользоваться полной версией сайта matrixhome.net через браузер смартфона.
