Личный кабинет Платосфера

Кто пользуется Платосферой

Платосфера изначально создавалась как приложение АО «Новосибирскэнергосбыт», но со временем к платформе подключились и другие крупные поставщики. Сегодня её используют жители сразу нескольких регионов России.

Основные поставщики, подключённые к Платосфере:

• Новосибирск и Новосибирская область - АО «Новосибирскэнергосбыт» (сайт nskes.ru), охватывающее миллионы потребителей региона
• Кузбасс (Кемеровская область) - ПАО «Кузбассэнергосбыт» (сайт kuzesc.ru), входящее в Группу «Мечел» и обслуживающее более 1 миллиона потребителей
• Ленинградская область - ООО «РКС-энерго», гарантирующий поставщик электроэнергии в регионе
• Другие регионы - к платформе также подключены Уралсбыт, СДС-Энерго и ряд других компаний

Регистрация в личном кабинете

Зарегистрироваться в Платосфере можно самостоятельно прямо через мобильное приложение - это занимает около 2 минут. Для регистрации не нужен лицевой счёт: достаточно адреса.

Пошаговая инструкция по регистрации:

1. Скачайте приложение «Платосфера» - оно доступно в App Store (iOS), Google Play (Android), AppGallery и RuStore
2. Откройте приложение и нажмите кнопку «Регистрация»
3. Введите номер мобильного телефона - он станет вашим логином
4. Придумайте и введите пароль
5. Укажите адрес электронной почты - на него будут приходить электронные чеки
6. Добавьте свой адрес: населённый пункт, улицу, дом, квартиру
7. При желании добавьте несколько адресов - приложение поддерживает до пяти

После завершения регистрации личный кабинет сразу готов к работе.

Вход в личный кабинет

Войти в личный кабинет Платосферы можно через мобильное приложение или через сайт вашего поставщика энергии.

Чтобы войти через приложение:

• Откройте «Платосферу» и нажмите «Войти»
• Введите номер телефона и пароль
• Нажмите «Войти»

Для удобства в настройках есть функция «Запомнить меня» - при её включении приложение будет открываться без повторного ввода данных автоматически.

Войти в личный кабинет онлайн через браузер можно на сайтах поставщиков:

Для входа через сайт Кузбассэнергосбыта потребуется ввести номер лицевого счёта и пароль (лицевой счёт указан в квитанции за электроэнергию).

Восстановление доступа

Если вы забыли пароль от личного кабинета, его можно восстановить в несколько шагов.

Восстановление пароля в приложении:

• Откройте приложение и нажмите «Забыли пароль?»
• Введите номер телефона, привязанный к аккаунту
• На телефон придёт SMS-код - введите его в приложении
• Придумайте и установите новый пароль

Восстановление доступа через сайт (для клиентов Кузбассэнергосбыта):

• Нажмите «Забыли пароль?» на странице входа
• Введите номер лицевого счёта и адрес электронной почты, указанные при регистрации
• Следуйте инструкции на экране

Если вы не помните ни пароль, ни привязанный телефон, обратитесь на горячую линию поставщика. Также можно написать в чат поддержки прямо внутри приложения.

Как изменить пароль и логин

Сменить пароль можно в настройках профиля прямо в приложении. Для этого нужно зайти в раздел «Профиль» или «Настройки аккаунта» и выбрать пункт смены пароля. Потребуется ввести текущий пароль, а затем дважды - новый.

Логином в Платосфере служит номер телефона, указанный при регистрации. Сменить его самостоятельно через приложение не получится - для этого нужно обратиться в службу поддержки через чат в приложении или по телефону горячей линии.

Как удалить аккаунт

Удалить учётную запись в Платосфере можно через обращение в службу поддержки. Для этого напишите в чат внутри приложения или свяжитесь по контактам вашего поставщика, указав номер телефона и причину удаления аккаунта. Самостоятельного пункта «Удалить аккаунт» в настройках приложения не предусмотрено.

Возможности личного кабинета

Через личный кабинет Платосферы можно закрыть большинство бытовых вопросов по оплате ЖКХ - без очередей и без комиссии.

Что доступно в личном кабинете:

• Оплата услуг ЖКХ без комиссии - электроэнергия, горячая и холодная вода, тепло, вывоз мусора
• Передача показаний счётчиков - электроэнергии, а также других ресурсов; поддерживается сканер счётчика через камеру телефона
• Оплата дополнительных услуг - домофон, интернет, телевидение, охрана, капремонт, услуги УК и ТСЖ
• Просмотр истории платежей и чеков - все квитанции хранятся в разделе «История»
• Проверка задолженности и начислений - детальная информация по каждой услуге
• Оплата по нескольким адресам - можно добавить до пяти адресов и оплачивать всё одной кнопкой
• Чат с поддержкой - связь с технической службой прямо внутри приложения
• Переоформление лицевого счёта - заявка подаётся онлайн

Способы оплаты: банковская карта, СБП (Система быстрых платежей), Google Pay, Apple Pay.

Для бизнеса: с октября 2023 года в Платосфере появилась вкладка «Для бизнеса», через которую юридические лица и ИП могут оплачивать электроэнергию по ИНН или наименованию организации.

Программа лояльности

Клиенты некоторых поставщиков, например «РКС-энерго» в Ленинградской области, могут получать кешбэк за оплату через Платосферу. С апреля по сентябрь 2026 года действует акция: 3% кешбэка за оплату электроэнергии через СБП в приложении, максимум 3 000 рублей за весь период акции. Акция распространяется на новых пользователей и тех, кто не оплачивал через СБП последние шесть месяцев.

Мобильное приложение

Приложение «Платосфера. ЖКХ Личный кабинет» разработано АО «Новосибирскэнергосбыт» и доступно для бесплатной установки.

Где скачать:

• App Store - для устройств на iOS (iPhone, iPad)
• Google Play - для устройств на Android
• RuStore - российский магазин приложений для Android
• AppGallery - для устройств Huawei

Приложение поддерживает оплату через СБП и сохранение банковской карты для быстрых платежей в будущем. В личном кабинете можно зарегистрировать до пяти адресов.

Телефоны горячей линии и поддержка

Контакты зависят от вашего региона и поставщика:

Горячая линия Кузбассэнергосбыта работает ежедневно, без выходных. Звонки по номерам 8-800 бесплатны для звонков с мобильных и стационарных телефонов по всей России.

Кроме того, вопросы можно задать через встроенный чат в приложении или через интернет-приёмную на сайте поставщика.

Частые вопросы

Нужно ли вводить лицевой счёт для регистрации?

Нет, Платосфера не требует ввода лицевого счёта при регистрации. Достаточно указать адрес - приложение само найдёт нужные услуги.

Можно ли пользоваться Платосферой без мобильного приложения?

Да. Клиенты Новосибирскэнергосбыта могут войти в личный кабинет через официальный сайт nskes.ru, а передать показания - даже без регистрации через специальную форму на сайте. Клиенты Кузбассэнергосбыта также могут воспользоваться сайтом kuzesc.ru или сервисом на официальном портале kuzesc.ru.

Почему не приходит SMS при регистрации?

Иногда на этапе регистрации возникают задержки с получением SMS-кода. В этом случае дождитесь сообщения (может занять до нескольких минут) или запросите код повторно. Если проблема не решается - обратитесь на горячую линию.

В каком регионе работает Платосфера?

Сервис работает в Новосибирской и Кемеровской областях, Ленинградской области, на Урале и в ряде других регионов - в зависимости от того, подключился ли ваш поставщик к платформе.

Можно ли оплачивать услуги нескольких адресов в одном приложении?

Да, в одном личном кабинете Платосферы можно зарегистрировать до пяти адресов и оплачивать все услуги по ним одной кнопкой.