Личный кабинет на сайте Челябинскэнергосбыта

ПАО «Челябэнергосбыт» основан в 2005 году после реорганизации ОАО «Челябэнерго» в форе выделения. Решение о создании предприятия было принято на общем годовом собрании акционеров. До 2015 года общество имело статус ОАО «Челябэнергосбыт».

Челябинский энергосбыт – крупнейший поставщик электроэнергии для физических и юридических лиц в г. Челябинск и Челябинской области. Фирма подписала свыше 50 000 договоров с предпринимателями, организациями на предоставление электроэнергии.

Официальный сайт «Челябэнергосбыт» – http://esbt74.ru. На этом веб-ресурсе зарегистрированным абонентам предоставляется расширенных функционал:

• мониторинг баланса на лицевом счёте;
• контроль принятых платежей;
• подробная информация по счёту и приборам учёта;
• предоставление квитанции по оплате (с возможностью распечатки);
• онлайн-оплата;
• журнал истории платёжных операций;
• запрос детализированного отчёта по начислениям;
• отправка обращения, заявки в энергосбыт;
• смена пароля, редактирование личных данных в профиле и др.

Подробно о том, как создать личный кабинет Челябэнергосбыта для частного лица и организации и как его использовать, читайте подробно в статье.

Требования сервиса к ПК

Для пользования ЛК онлайн подойдёт любой популярный браузер актуальной версии.

На компьютере, ноутбуке:

• EDGE (Windows 10);
• Internet Explorer 11;
• Firefox;
• Opera;
• Google Chrome;
• Safari;
• Yandex.

На мобильном устройстве:

• Opera Mini;
• Mobile Safari;
• Mobile Chrome.

Для физических лиц

Регистрация

Чтобы зарегистрировать аккаунт для физического лица:

1. Отройте веб-обозревателе главную страничку – http://esbt74.ru.

2. Откройте раздел «Личный кабинет» (надпись в правой части «шапки» сайта).

3. В авторизационной панели пройдите по ссылке «Регистрация».

4. Выберите тип аккаунта – «Физическое лицо».

5. Заполните поля формы:

«Код района… » – напечатайте код района и номер лицевого счёта без пробелов, всего в строке должно быть 12 цифр; эти данные указаны в платёжной квитанции.

«Проверочный код… » – шесть цифр в нижней части квитанции, в строке «…код для регистрации… ».

Имя и фамилия;

E-mail – личная действующая электронная почта;

Номер мобильного телефона;

«Пароль» и «Повторите… » – ввести два раза пароль для авторизации на сайте.

«Согласен с условиями… » – кликните по пространству в квадрате,чтобы появилась «галочка».

«Введите код» (капча) – перепечатайте цифры с картинки.

6. Нажмите «Далее».

7. После отправки данных подтвердите регистрацию:

• введите СМС-код, отправленный на телефон;
• на e-mail, в письме с сервиса, воспользуйтесь ссылкой для подтверждения.

Вход

Чтобы войти в учётную запись:

1. Используйте кнопку «Личный кабинет» для перехода на страницу авторизации.

2. Напечатайте в строках ранее введённые при регистрации адрес почтового ящика и пароль.

3. Нажмите «Войти».

Восстановление доступа

Если у вас нет пароля от ЛК (утерян, забыт), пройдите по ссылке «Забыли пароль?» на странице входа. Далее выполните такие действия:

1. Наберите адрес электронной почты (заведённый при регистрации).

2. Введите капчу (последовательность цифр, букв на картинке).

3. Нажмите опцию «Вход».

4. Если e-mail система успешно верифицирует, появится уведомления о том, что отправлено письмо с новым паролем.

5. В почтовом ящике скопируйте код, вернитесь на вкладку восстановления. Нажмите «Продолжить». Авторизуйтесь, используя новые учётные данные.

Как сменить пароль?

В целях безопасности можно менять пароль для входа через настройки аккаунта. Для выполнения этой процедуры авторизуйтесь, откройте раздел «Профиль» (ниспадающий список вверху справа). В строке «Старый пароль» наберите используемую комбинацию, в строке «Новый пароль», соответственно, обновлённые данные. Продублируйте для проверки новый ключ. Активируйте команду «Изменить… ». Появится уведомление об успешном изменении ключа для входа.

Интерфейс и функции ЛК

Разделы профиля

Сравнительно недавно личный кабинет бытовых абонентов энергосбыта был обновлён и дополнен функциями. Он состоит из следующих разделов:

Главная страница. Платёжный баланс на текущую дату, последняя операция (сумма, когда выполнена), детализированная информация по лицевому счёту, последняя квитанция, опции передачи показаний и оплаты.

Счётчики. Данные, параметры приборов учёта (номер, срок межповерочного интервала), ранее отправленные показания. Уведомления о необходимости проверки счётчика. Поле для отправки показаний с проверкой на значность.

Платежи. История платежей за электроэнергию, баланс. Опция по оплате всего выставленного счёта или суммы, указанной пользователем (частичная оплата). С момента денежного перевода до поступления средств на счёт организации может потребоваться несколько банковских дней.

Документы. Квитанции за потреблённое электричество, капремонт (если абонент рассчитывается с региональным оператором) с информацией в день её создания.

Отчёты. Абоненту доступны:

• детальная таблица по начислениям;
• отчёт по начислениям, оплате за указанный период;
• отчёт по начислению, оплате капремонта;
• справки по расчёту пени за просрочку оплаты за капремонт, электроэнергию.

Сообщения. Отправка сообщений в сервисный центр «Челябэнергосбыт» с возможностью выбора темы вопроса.

Профиль. Информация о пользователе и пароль (с функцией редактирования), лицевые счета и опция для добавления новых счетов (в выпадающем списке вверху страницы).

Отправка показаний

Показания счётчика нужно отправлять до 23-го числа. Через ЛК операция выполняется следующим образом:

1. Войдите в онлайн-сервис под своим логином.
2. В разделе «Главная» или «Счётчики» внести цифры согласно значности прибора учёта в поле для ввода.
3. Нажмите функцию «Отправить… ».

Внимание! В первый день регистрации ЛК приборы учёта не отображаются в профиле. Показания внести можно на следующий день после создания учётки.

Если вы ввели и отправили ошибочные показания на сервис, потребуется сделать следующее:

1. Находясь в аккаунте, отройте раздел «Сообщения».
2. Выберите тему обращения «Вопросы по моим расчётам».
3. В заявке (поле для текста в форме) укажите, что отправили показания с ошибкой (по какому счётчику, какие именно и когда) и обратитесь с просьбой не учитывать эти данные для расчётов оплаты. Дополнительно укажите правильные показания прибора учёта и дату, когда их снимали.

После рассмотрения вашего сообщения ошибочные показания останутся в истории ЛК, но в базе данных энергосбыта будут исправлены.

Альтернативные способы передачи показаний:

• звонок на телефон горячей линии в расчётный отдел;
• в офисе компании (занесение в базу со слов клиента);
• переда чат-боту в мессенджере Viber;
• в инфомате.

Примечание. Инфоматы (информационные киоски) – специализированные мультифункциональные терминалы. Были введены в эксплуатацию по инициативе «Челябэнергосбыта». Размещены в различных населённых пунктах Челябинской области: Сатка, Озерск, Копейск, Златоуст, Миасс, Аша. Через инфоматы нельзя сделать запрос на детализацию, внести исправленные показания по счётчикам, просмотреть начисления.

Оплата

Алгоритм совершения онлайн-платежа состоит из следующих шагов:

1. Авторизоваться, перейти в раздел «Главная».
2. Во всплывающем окне выбрать необходимый счёт (щёлкнуть по нему мышкой), привязанный к профилю.
3. Нажать по кнопке «Оплатить счёт за электроэнергию».

Совет! Для упрощения процедуры последующих платежей можно привязать к профилю свою банковскую карту.

Обработка оплаченных счётов за ЖКХ (в том числе и за электроэнергию в энергосбыт) банками, как правило, осуществляется в течение 48 часов. Соответственно, информация о погашении задолженности на счету в ЛК появится по завершении этого периода.

Оплата услуг картами типа Maestro MasterCard, Visa-electron в онлайн-сервисе возможна, но лишь в том случае, если банк эмитент включает их в электронный расчёт. Другими словами говоря, если на карте указан CVV/CVC код, то она может быть использована для интернет-платежа. Проблема может быть в том, что банковский продукт поддерживает систему 3DS, и некоторые клиенты не знают, как ей пользоваться (не могут подтвердить операцию перевода денежных средств, не знают какой код указывать). Но на самом деле процедура довольно простая. Например, чтобы получить 3DS-код для карты Сбербанк Visa-electron, необходимо сделать запрос в банкомате на распечатку или в офисе (список 20-30 кодов).

Распечатка платёжной квитанции

Цифровую копию квитанции можно передать на печать в принтер в личном кабинете:

1. Зайдите в профиле на вкладку «Мои документы».
2. В перечне квитанций щёлкните по ссылке интересующего документа (откроется изображение документа).
3. Далее действуйте в зависимости от используемого браузера (алгоритм отправки на печать в некоторых веб-обозревателях отличается).

Возможные способы активации распечатки:

• Клик правой кнопкой мышки → в контекстном меню пункт «Печать рисунка» → панель настроек «Принтера» → кнопка «Печать»;
• Клик по кнопке в виде изображения принтера (вверху страницы);
• Опция «Просматривать отдельные страницы» → переключение в режим «Просмотреть все страницы в PDF» → кликнуть кнопку «принтер» на странице с PDF-документом.

Добавление/удаление лицевого счёта

В интерфейсе личного кабинета предоставляется возможность добавлять и удалять лицевые счета. В одном аккаунте допускается использование нескольких счетов. Доступ к ним предоставляется по единым учётным данным (логину и паролю ЛК).

Добавление:

1. В разделе «Мои договоры» нажмите «Добавить новый счёт».
2. Перепечатайте с квитанции в одну строку (без пробелов) код района, номер лицевого счёта. Проверьте, должно быть 12 цифр.
3. Укажите персональный код для регистрации в ЛК (отображён в нижней части квитанции).
4. При необходимости измените условное наименование договора (дайте своё название – «Мой счёт», «счёт родителей» и т.д.) или оставьте по умолчанию номер.

Удаление:

1. Зайдите в раздел «Мои договоры».
2. Мышкой поставьте «галочку» в списке возле договора, который нужно убрать.
3. Нажмите опцию «Удалить».

Для юридических лиц

Регистрация

Юрлицам предоставляется регистрационный секретный код только сотрудниками Челябинского энергосбыта. Доступны два способа получения:

• официальный запрос на бланке организации, заверенный печатью и подписью руководителя;
• лично обратиться в местный филиал «Челябэнергосбыт».

Обратите внимание на то, что в онлайн-сервисе не предусмотрено объединение кабинетов для юл.лица и физ.лица по причине их функциональных различий. Кроме этого, нельзя указывать e-mail при регистрации аккаунта для юридического лица, если ранее он использовался для создания учётной записи бытового потребителя.

Если требуется зарегистрироваться юридическому лицу, выполняются такие действия:

1. В браузере открывается страница – https://cabinet.esbt.ru/Present-web/app/login

2. Нажимается опция «Регистрация».

3. Выбирается тип профиля – «Юридическое лицо». Для перехода используется кнопка «Далее».

4. Вводится регистрационная информация:

код участка (2 цифры) + номер договора (4 цифры) – в одну строку (первое поле формы) 6 цифр без пробелов;

Примечание. Если в номере договора менее четырёх цифр, впереди выставьте нули (сколько необходимо для получения четырёхзначного числа). Например, 0001, 0012, 0122.

персональный код, полученный в энергосбыте;

имя и фамилия (владельца аккаунта);

номер телефона;

e-mail;

«Пароль… » и «Повторите… » – два раза пароль для входа;

клик по окошку «Согласен с условиями… »;

ввод кода, изображённого на картинке.

клик мышкой по кнопке «Далее».

4. После отправки данных подтверждаются контактные данные: e-mail – через ссылку в уведомлении, телефон – при помощи СМС-кода.

Авторизация

Процедура авторизации юр.лиц такая же, как и у физ.лиц: ввод логина (e-mail) и пароля в форме входа.

Ошибки при регистрации и авторизации

Если не можете зайти в аккаунт, ознакомьтесь с нижеописанными ситуациями и рекомендациями по их устранению. Они помогут вам оперативно восстановить доступ.

Если копируете логин и пароль для входа из файла, следите за тем, чтобы выделялись только символы без пробелов в конце и в начале символьной комбинации. Иначе система не распознает логин или пароль с пробелом.

Для ввода учётных данных используются только латинские буквы и цифры.

Если регистрационная, авторизационная формы отображаются некорректно, отключите аддоны корректирующие вёрстку страниц (антибаннеры, блокировщики скриптов и т.д.), обновите браузер.

В случае отсутствия уведомления для подтверждения в e-mail, просмотрите папку «Спам». Некоторые почтовые сервисы ошибочно идентифицируют сообщения компании как спамную рассылку. Если же инструкция вообще не пришла на почту, воспользуйтесь опцией «Получить письмо ещё раз».

Когда проблему устранить не получается – вы водите логин и пароль, но войти не удаётся либо не получается ввести данные в регистрационную форму – напишите обращение на электронную почту сервиса guestbook@esbt.ru. Дополнительно скопируйте текст ошибки или сделайте скриншот (прикрепите файл к письму).

Пользуясь онлайн-услугами ПАО «Челябэнергосбыт», вы экономите время на управление лицевыми счетами по электроэнергии. Не нужно стоять в очередях в банке, чтобы оплачивать квитанции, ходить в офис для уточнения данных по платежам, показаниям. Все необходимые операции доступны удаленно – на домашнем ПК.