Личный кабинет на сайте ПАО МОЭК

В этой статье мы рассмотрим публичное акционерное общество «Московская объединенная энергетическая компания». Организация предоставляет тепло и горячую воду жителям Москвы и Московской области. Это ее главная задача, с которой она успешно справляется. В этом компании помогает официальный сайт, оснащенный личным кабинетом ПАО «МОЭК». Давайте узнаем, как зарегистрировать ЛК онлайн.

Регистрация

В системе имеются два вида учётных записей: для физического и для юридического лица. Эти две категории характеризуются уникальным алгоритмом регистрации.

Разберем каждый из них поочередно.

Регистрация юридического лица

Юридические лица, чтобы зарегистрироваться, действуют следующим образом:

1. Переходят по ссылке: https://www.moek.ru/. Не перепутайте, пожалуйста, с сайтом МОЭСК — Московской Объединенной Электросетевой Компании.
2. Ознакомляются с предупреждением в нижней части экрана. Если все устраивает, нажимают на кнопку «Соглашаюсь». Для просмотра окна с дополнительными сведениями кликают «Подробнее».
3. Открывают главное меню, скрытое за значком в виде вертикально расположенных полос в левом верхнем углу.
4. Прокручивают веб-страницу вниз, до пункта «Личный кабинет». Выбирают его.
5. Находят блок под названием «Вход в ЕЛК». Он состоит из двух текстовых полей. Чуть ниже показана надпись «Зарегистрироваться».
6. Переключаются на вкладку «Физическое лицо».
7. Заполняют поля, отображенные на экране. Указывают сначала контактные данные, потом придуманный пароль для защиты веб-профиля. Единственное поле, которое разрешается оставить пустым, — это «Отчество». Обратите внимание: минимальная длина пароля — 6 символов. Можете сгенерировать его с помощью программных средств браузера.

8. Вводят пароль повторно.
9. Выполняют математическое задание на экране. Пишут полученный результат.
10. Запоминают указанный ими адрес электронной почты. Он будет использоваться в качестве логина. Зарубежный почтовый сервер, скорее всего, не подойдёт.
11. Читают «Обработку персональных данных», «Условия пользовательского соглашения».
12. Ставят галочку напротив слов «Даю свое согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь с условиями пользовательского соглашения».
13. Помечают галочкой пункт «Подтверждаю свое согласие на передачу персональных данных, а также любые действия (операции) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), включая передачу по открытым каналам связи, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных в ПАО «МОЭК».
14. Ставят галочку напротив фразы «Единый личный кабинет клиента ПАО „МОЭК“ использует файлы cookie с целью повышения производительности сайта и упрощения работы с ним. Продолжая работу с сайтом, вы даёте согласие на использование файлов cookie. Если вы не согласны с тем, чтобы мы использовали данный тип файлов, то вы должны соответствующим образом установить настройки вашего браузера или покинуть сайт».
15. Жмут «Зарегистрироваться».

Вспомнили, что уже зарегистрированы? Можете войти в систему, нажав «Авторизация».
Напоминаем вам о том, что информацию следует вводить кириллицей.

Регистрация физического лица

Несмотря на то, что на сайте есть раздел «Личный кабинет для физических лиц», похоже, на сегодняшний день эта опция не функционирует. При попытке открыть ЛК появляется уведомление с текстом «Личный кабинет для потребителей на прямых договорах в разработке. Воспользуйтесь клиентским порталом». Соответственно, и зарегистрироваться в качестве физлица пока нельзя. Когда ситуация изменится — неизвестно.

Функционал, доступный незарегистрированным пользователям

Большую часть имеющихся на сайте разделов могут просматривать и зарегистрированные, и незарегистрированные пользователи. Приведем их краткое описание:

• «Главная». Содержит меню, перечень событий и объявлений, ленту рекламы.
• «Потребителям». При нажатии на эту кнопку происходит перенаправление по ссылке: https://online.moek.ru/. Раздел разбит на два блока: «Юридическим лицам» и «Физическим лицам». Здесь размещена информация, полезная получателям жилищно-коммунальных услуг. Много подсказок, инструкций, руководств.
• «Задать вопрос». Опция, позволяющая задать вопрос сотрудникам контакт-центра или сообщить им о какой-либо проблеме. Представлено несколько видов обращений: «Горячий вопрос», «Консультация», «Благодарность», «Претензия», «Регистрация в ЕЛК», «Узнать реквизиты письма и статус исполнения».
• ПАО «Газпром». При выборе данного пункта пользователя перенаправляют на официальный сайт «Газпрома» — глобальной энергетической компании, управляющей деятельностью МОЭК.
• «Наши сайты». Перечисление интернет-ресурсов организаций, сотрудничающих с «Московской объединенной энергетической компанией».
• «Узнать об изменениях в графике подачи горячей воды». Функция для получения информации о графике подачи горячей воды на конкретный адрес.
• «Передать показания». Здесь можно передать показания приборов учёта. Онлайн-передача — это один из существующих способов отправки показаний.
• «Подготовка к отопительному периоду». Тут размещена инструкция, отвечающая на вопрос, как подготовиться к отопительному периоду. Показаны ссылки, открывающие такие документы, как: «Форма акта проверки готовности к отопительному периоду», «Форма акта слива теплоносителя из систем теплоснабжения», «Заявка на вызов представителя ПАО „МОЭК“ для предъявления готовности теплопотребляющих установок».
• «Метрологическая поверка». Тут показано определение метрологической поверки, а также форма подачи заявки на поверку.
• «Раскрытие информации». Хранилище юридических и банковских реквизитов. Представлены детальные сведения о предприятии, годовые отчёты, финансовая, бухгалтерская отчётность, списки аффилированных лиц, отчёты эмитента.
• «Карьера в ПАО «МОЭК». Раздел повествует о преимуществах сотрудничества с предприятием. Имеется видеоролик под заголовком «Мы ждем тебя в нашей команде», кнопка «Заполнить анкету».
• «Контактная информация». В этой вкладке размещены контактные реквизиты территориальных отделений сбыта.
• «О компании». В данном разделе описывается деятельность компании, история ее формирования, руководящий состав, органы управления, дочерние общества, мероприятия по охране труда, система менеджмента качества, программа устойчивого развития.
• «Пресс-центр». Хранилище новостей, фотографий, объявлений, публикаций в СМИ, видеороликов. Приведен мобильный телефон пресс-службы, электронный адрес.
• «Закупки». Здесь размещены сведения о конкурсах по выбору поставщиков товаров, исполнителей работ и услуг. Присутствует перечень закупок в работе, результатов, планов закупок, регламентирующих документов.
• «Предложи инновацию». Пользователи могут отправлять свои предложения по улучшению качества обслуживания, используя указанные на веб-странице контакты. Перечислены приоритетные направления инновационного развития.
• «Акционерам и инвесторам». Информация, рекомендуемая к ознакомлению акционерам и инвесторам. Дан список акционеров, сведения о регистраторе, аудиторе, кредитные рейтинги, важные объявления.
• «Услуги». Вкладка с перечислением сервисов, доступных клиентам публичного акционерного общества.
• «Охрана природы». Обзор экологической политики организации. Приведена электронная отчётность, показатели экологической деятельности, природоохранные мероприятия.
• «Коммерческие предложения». Раздел с информацией о непрофильных активах МОЭК.
• «Рейтинги и антирейтинги УК». Обзор самых лучших и самых худших управляющих компаний.
• «Заключить договор». Тут хранятся образцы договорной документации. Ещё мы увидели формы соглашений о заранее данных акцептах банков.
• «Документы». Каталог нормативно-правовых актов и форм документов.
• «Справочная информация». Список адресов отделений сбыта, доступных соискателям вакансий.
• «Сервисы». В этот блок объединены ЛК, форма обратной связи, карьерный центр.
• «Нормативно-правовые акты». Собрание нормативно-правовых актов, регулирующих отношения в сфере теплоснабжения и горячего водоснабжения. Представлены Постановления Правительства Москвы, федеральные законы, жилищный кодекс РФ. Имеется возможность скачать на компьютер типовой договор на оказание коммунальных услуг, нормативы, тарифы. Документы сохранены в формате PDF и XLS.
• «Адреса отделений сбыта». Контактная информация по отделениям сбыта. Приведена карта с нанесенными на нее адресами. Показано время работы пунктов приема платежей, Ф.И.О. их руководителей.
• «Прямые договоры». Раздел описывает особенности процесса перехода потребителей на прямые договоры. Перечислены уведомления о переходе на прямые договоры, нормативно-правовые акты в формате PDF, документация, необходимая для перехода на прямые договоры по инициативе собственников.
• «Приборы учёта и передача показаний». Вкладка разделена на два блока: «Организация приборного учёта» и «Передача показаний приборов учёта». На странице «Организация приборного учёта» рассказывается об этапах внедрения счётчиков. Даны формы заявок на ввод приборов учёта в эксплуатацию. В блоке «Передача показаний приборов учёта» описаны нюансы отправки показаний. Есть кнопка «Передать через личный кабинет».
• «Тарифы и расчеты». Перечень тарифных планов и вопросов по выставленным счетам. Есть страница, где можно получить расчетно-платежный документ, нажав на соответствующую кнопку.
• «Прочие услуги». Тут перечислены разнообразные услуги, оказываемые МОЭК, а также услуги партнёров публичного акционерного общества: установка гидроэлеваторов, метрологическая поверка, строительный, тепловой контроль и многое другое. Имеется полезное видео, буклет «МОЭК: услуги профессионального обслуживания оборудования».
• «Отключение горячей воды в Москве». Здесь находится видеоролик, отвечающий на вопрос, зачем отключают горячую воду. Приведен максимальный срок отключения от горячего водоснабжения, график профилактических работ.

Напоминаем: главное меню расположено слева сверху и в нижней части веб-страницы. Ещё список доступных функций продублирован справа.

Имеется строка для поиска информационных ресурсов. Она находится в блоке меню. Чтобы найти материал, пользователю нужно ввести фразу в поле «Что ищем?» и нажать на кнопку «Найти».

Как задать вопрос менеджерам

Руководствуйтесь нашей инструкцией:

1. Откройте любой браузер.
2. Введите в адресную строку запрос: https://online.moek.ru/ask-question.
3. Нажмите на клавиатуре Enter.
4. Согласитесь с приемом файлов cookie.
5. Выберите тип вашего обращения.
6. Уточните тему запроса.
7. Впишите в текстовые поля свое Ф.И.О., номер мобильного телефона, местонахождение объекта недвижимости, адрес вашей электронной почты, предпочитаемую форму ответа. Не оставляйте пустой ни одну строку.
8. Опишите вашу проблему кратко.
9. Пройдите проверку на спам.
10. При необходимости добавьте к сообщению вложение.
11. Согласитесь с обработкой ваших персональных данных и условиями пользовательского соглашения, поставив галочку напротив одноименного пункта.
12. Дайте согласие на использование cookie-файлов.
13. Нажмите «Отправить».
14. Дождитесь ответа первого освободившегося консультанта.

Как узнать об изменениях в графике подачи горячей воды

Возьмите себе на заметку подсказки ниже:

1. Перейдите на moek.ru.
2. Напишите свой адрес проживания в соответствующую строку.
3. Ознакомьтесь с результатами поиска. Они мгновенно отобразятся на экране.

Как передать показания счётчиков

Вам поможет следующее руководство:

1. Загрузите упомянутый нами сервис.
2. Кликните «Передать показания». Эта кнопка находится справа.
3. Передайте сайту номер вашего лицевого счета и номер квартиры, где вы живёте.
4. Жмите «Найти лицевой счёт». Если ЛС вам неизвестен, нажмите «Узнать свой лицевой счёт».

Что-то не получилось? Возможно, вам будет полезна «Инструкция по передаче показаний».

Помимо описанного нами способа передачи существует ещё четыре альтернативных метода:

• использование мобильного приложения «Сбербанк Онлайн»;
• применение личного кабинета на сайте «ГИС ЖКХ»;
• задействование специального телеграм-бота;
• разговор с роботом-оператором на телефоне «Горячей линии Объединенного контакт-центра ПАО «МОЭК».

Как подать заявку на метрологическую поверку

Рекомендуемый порядок действий таков:

1. Зайдите сюда: https://www.moek.ru/.
2. Прокрутите полосу прокрутки вниз.
3. Нажмите на название статьи «Как сэкономить на оплате тепла».
4. Убедитесь, что выбранная вами категория — это «Метрологическая поверка».
5. Введите наименование работ или услуг.
6. Укажите полный адрес объекта недвижимости, категорию заявителя, название компании, представителем которой вы являетесь, фамилию, имя, отчество контактного лица, его телефон, email.
7. Добавьте комментарий к заявке (необязательно).
8. Ответьте на вопрос, как вы узнали о Московской объединенной энергетической компании.
9. Пройдите капчу-проверку.
10. Скачайте и заполните «Приложение к заявке».
11. Выразите согласие с обработкой ваших конфиденциальных данных, а также условиями пользовательского соглашения.
12. Отправьте анкету.

Как начать карьеру в МОЭК

Чтобы получить возможность просматривать вакансии, действуйте так:

1. Прокрутите рекламный баннер, находящийся в центральной части раздела «Главная».
2. Остановите выбор на функции «Работай в МОЭК».
3. Нажмите «Заполнить анкету».
4. Внесите информацию в поле «Фамилия, имя, отчество», «Ваша электронная почта», «Регион фактического проживания», «О себе».
5. Загрузите файл с вашим резюме.
6. Установите флажок рядом с фразой «Я не робот».
7. Отметьте галочкой пункт «Выражаю свое согласие на обработку персональных данных в соответствии с полным текстом „Согласия“ и Политики обработки персональных данных».
8. Кликните «Отправить» либо жмите «Отмена».

Вход в личный кабинет

Пока что войти в персональное виртуальное пространство могут только юридические лица. Вот какие рекомендации пойдут им на пользу:

2. Загрузите «моек.ру».
4. Перейдите в режим просмотра основного меню.
6. Нажмите «Личный кабинет».
8. Заполните форму авторизации, введя реквизиты, которые вы указали, когда регистрировались. Постарайтесь не допустить ошибок, опечаток.

9. Кликните «Войти».

В случае возникновения каких-либо непониманий посмотрите «Инструкции по ЕЛК» или воспользуйтесь ссылкой «Задать вопрос по ЕЛК». Альтернативный вариант — обратиться в службу технической поддержки.

Восстановление доступа

Причиной проблем с доступом к аккаунту может являться незнание конфиденциального пароля. Эта проблема вполне решаема. Достаточно лишь выполнить алгоритм далее:

1. Зайдите в раздел «Личный кабинет юридического лица» на online.moek.ru.
2. Активируйте опцию «Забыли свой пароль?».
3. Отправьте актуальный email-адрес, зарезервированный за учётной записью и отмеченный в ее настройках. Ни ошибок, ни опечаток быть не должно.
4. Кликните «Восстановить пароль». Чтобы заявка была отменена, жмите «Авторизация».
5. Проверьте содержимое своего электронного почтового ящика. Вам придет письмо, содержащее проверочный URL. Пройдите по нему.
6. Обновите регистрационные реквизиты, руководствуясь требованиями системы. Сохраните новый пароль в надёжном месте, недоступном третьим лицам. Держите его в тайне.
7. Сохраните изменения.

Теперь можете авторизоваться, используя обновленные конфиденциальные данные.

Процедуру разрешается повторять неограниченное количество раз.

Возможности личного кабинета

Имея личный кабинет, можно выполнять разнообразные действия. Перечислим некоторые:

• публикация заявки на технологическое присоединение;
• добавление, удаление лицевого счета;
• передача показаний приборов учёта;
• просмотр информации о счётчиках;
• оплата коммунальных услуг;
• заказ поверки или замены приборов учета;
• вызов контролёра;
• ознакомление с размером существующей задолженности, начисленных штрафов, пени;
• погашение долга;
• активация «автоплатежа»;
• ознакомление с графиком планируемых работ, датами планового отключения электроэнергии, отопления;
• скачивание и распечатка подтверждающих оплату квитанций;
• детализация платежей;
• доступ к истории показаний, финансовых операций;
• отмена запросов, просмотр их статусов;
• ознакомление с состоянием ЛС;
• заказ диагностики оборудования;
• подключение дополнительных сервисов;
• подписание договоров онлайн, расторжение;
• создание шаблонов финансовых операций;
• использование тарифного калькулятора;
• подача обращения: жалобы, предложения;
• изменение тарифа, способа получения квитанций;
• прочтение текста заключённого ранее договора.

Вопрос-ответ

Зачастую пользователей, зарегистрировавших учётную запись Московской объединенной энергетической компании, интересуют такие вопросы:

Почему вы не рассказали о мобильном приложении МОЭК?

Потому что оно ещё разрабатывается программистами.

Можно ли прикрепить в настройках личного кабинета банковскую карту, чтобы не пришлось каждый раз вводить ее реквизиты?

Да.

Назовите фирмы, сотрудничающие с одноименным публичным акционерным обществом.

«Востокгазпром», «Ачимгаз», «Моя энергия», «Родные города», «Информаторий», «Газпромвидео», «Северный поток», «Турецкий поток» и многие другие.

Техническая поддержка

Платформа всегда доступна и работает стабильно потому, что за этим круглосуточно следят сотрудники службы технической поддержки. К ним можно в любой момент обратиться за помощью.

Запишите следующие контакты:

• Горячая линия: 8 495 539 5959.
• Email: info@moek.ru.
• Местонахождение главного офиса: г. Москва, проспект Вернадского, д. 101, к. 3.

Личный кабинет moek ru представляет собой удобный многофункциональный инструмент, ориентированный на потребителей ЖКУ, предоставляемых Московской объединенной энергетической компанией. На регистрацию вы потратите не более пяти минут, так что советуем подключиться к системе.