Распространенным явлением в социальной сети Фейсбук является блокировка личных аккаунтов. Большинство пользователей знают об этом и относятся с понимаем. Но у недавних владельцев аккаунтов такие действия администрации в их адрес могут вызвать много вопросов. Ведь часто блокировки случаются неожиданно и по непонятным причинам. Что делать в таких случаях? Рассмотрим подробнее, почему компания блокирует профили и как разблокировать аккаунт в Фейсбук.
Причины блокировки личных страниц
Если вы не можете войти в свой профиль и видите на экране сообщение, что ваша страница отключена, значит, администрация вас заблокировала по причине нарушения одного или нескольких правил пользования сайтом. Вот некоторые из них:
1. Пользователь нарушил правила. При регистрации на сайте каждый пользовать соглашается с правилами пользования соцсетью, без чего просто нельзя создать страницу. В них описано, что при невыполнении установленных норм профиль может быть отключен. Вариантов отключения много:
- на странице выкладывались фото или другие материалы: с нарушением авторского права; имеющие враждебный или оскорбительных характер; подразумевающие мошеннические и другие незаконные действия;
- на странице была представлена ложная информация о себе;
- пользователь выдавал себя за другого человека;
- пользователь создал несколько личных страниц;
- личная страница была использована в рекламных целях, то есть как страница компании;
- действия пользователя были агрессивными и оскорбительными по отношению к окружающим;
- пользователь угрожал другим пользователям, преследовал их или отправлял рекламу.
2. Страница была взломана и использована с нарушением правил компании. В таких случаях владелец аккаунта может не понять причины отключения сразу, так как он ничего не нарушал. Но оказывается, мошенники получили доступ к профилю и рассылали нежелательную рекламу другим пользователем. Или вы ввели пароль на подставном сайте, а не Фейсбуке, и его украл вирус. В таком случае у компании нет другого выхода, кроме как блокировка.
3. Страница была заблокирована ошибочно. Компания заявляет, что ежедневно блокирует порядка 1 миллиона страниц спамеров, мошенников и т.д. Иногда в их число попадают абсолютно добропорядочные пользователи. Возможно, такая техническая ошибка коснулась именно вас.
Пошаговая инструкция разблокировки
Вариантов действий при блокировке у пользователя не так много, но решить проблему все же можно. Рассмотрим детальнее 3 способа, как разблокировать личную страницу и рекламный аккаунт в Фейсбук:
1. Привязка мобильного телефона к странице.
Этот способ является самым простым, но первоначально требует, чтобы номер уже был привязан к учетной записи. Если этого еще не сделано, тогда нужно открыть настройки в аккаунте (ниспадающий треугольник в верхнем правом углу страницы) и кликнуть по разделу «Мобильные устройства». Нажимаем большую зеленую кнопку «Добавить номер телефона». Выбираем код страны, вводим сам номер и жмем кнопку «Продолжить».
Дожидаемся кода из смс, который должен поступить в течение нескольких секунд и вводим его в специально отведенное поле, жмем «Подтвердить».
Затем сохраняем выполненные настройки. Здесь же можно подключить смс-информирование о действиях на странице, и тогда, обнаружив подозрительную активность при попытке авторизоваться в сети, Фейсбук предложит ввести проверочный смс-код, который будет отправлен на привязанный номер телефона. Без этого мошенники не смогут воспользоваться вашим профилем, и вам будет очень просто разблокировать учетную запись при необходимости.
2. Доверенные друзья.
Минимум времени займет и разблокировка рекламного аккаунта с помощью опции «Доверенные друзья». Она подойдет в том случае, когда на странице замечена подозрительная активность или когда была предпринята попытка взлома профиля. Однако, как в предыдущем случае, опция должна быть активирована заранее, в противном случае воспользоваться ею не удастся.
Подключить ее можно так:
1. Переходим в настройки личной страницы и на панели инструментов слева выбираем пункт «Безопасность и вход».
2. В разделе «Рекомендуется» кликаем по кнопке «Редактировать» справа.
3. Появится возможность выбрать друзей, с которым можно будет связаться в случае потери доступа к странице. Для этого нажимаем кнопку «Выберите друзей».
4. На экране отобразится информация, полностью описывающая, кто такие «доверенные друзья». Читаем ее и жмем кнопку «Выбрать доверенные контакты».
5. В строке поиска ищем друзей (3-5 человек) и подтверждаем свои действия одноименной кнопкой.
6. В конце останется только ввести пароль от страницы и нажать кнопку «Отправить».
3. Подача апелляционной заявки.
Если при попытке получить доступ к аккаунту Facebook вы видите сообщение, что учетная запись была заблокирована из-за размещения на ней информации, нарушающей принятые правила, то единственным способом восстановить страницу является подача апелляции. Такой «бан» обычно происходит на короткое время, однако иногда он может достигать и месяца. Некоторые пользователи предпочитают просто подождать окончания срока. Но зачем ждать? Если вы не можете смириться с тем, что не сможете пользоваться соцсетью долгое время, то нужно обращаться в администрацию компании.
Сделать это можно следующим образом:
1. Открываем ссылку https://www.facebook.com/help/103873106370583?locale=ru_RU, которая посвящена как раз проблемам блокировки страниц.
2. Находим там опцию «Обжаловать это решение», как на картинке ниже, и нажимаем ее.
3. Далее нужно заполнить заявку личными данными, указав имя и фамилию (как в профиле), адрес электронной почты, загрузить копию 1-й страницы паспорта и указать дополнительную информацию, например, последние действия в аккаунте и аргументы в пользу разблокировки. В конце жмем кнопку «Отправить».
Отправив заявку на рассмотрение, остается только ждать решения администрации компании. Как правило, это занимает не больше нескольких рабочих дней.
Удаление заблокированного аккаунта
Если вашу страницу заблокировали и вы решили больше ею не пользоваться, можно выполнить удаление аккаунта. Но сделать это не так просто. Так как все функции удаления находятся в личных настройках, сначала придется все-таки разблокировать доступ и только потом переходить к деактивации или полному удалению.
Как это сделать? Подойдет вышеописанная опция «Доверенные друзья», которая была создана еще в 2013 году. Если автор замечен в подозрительной деятельности или имеется попытка взлома аккаунта, отмеченные друзья получат специальные коды. С их помощью доступ можно будет вернуть. Если опция еще не настроена, порядок действий следующий:
- Заходим на официальный сайт facebook.com и в правом нижнем углу кликаем по кнопке «Помощь».
- Появится меню действий, среди которых нужно выбрать «Управление вашим аккаунтом» - «Смена пароля» - «Ошибки и неизвестные проблемы».
- Появится несколько вариантов действий, среди которых нужно выбрать «Я не могу войти на сайт».
- На экране загрузится форма обращения, в которой нужно описать свою проблему, указав личные данные и адрес электронной почты. В конце жмем «Отправить».
- Спустя некоторое время, от компании придет ответ с описанием причины блокировки страницы. Также будут указаны подсказки от технической поддержки для дальнейших действий пользователя.
- Здесь нужно будет подтвердить свою личность, приложив скан или фото паспорта.
- После рассмотрения доступ будет восстановлен.
Теперь можно перейти к удалению страницы. Для этого входим в свой аккаунт на Фейсбук и переходим в настройки. Выбираем в меню слева раздел «Ваша информация на Facebook».
Здесь можно сделать бекап всех данных профиля, выгрузив их в виде архива в папку на компьютере. По кнопке «Скачать информацию» делаем это, если есть необходимость.
Затем нажимаем кнопку «Удалить аккаунт» и вводим пароль от страницы для продолжения действий и ждем окончания процедуры. Теперь ваша страница удалена.
Таким образом, блокировка страниц является весьма распространенным явлением. Причин, по которым администрация принимает такие действия, может быть много, и все они связаны с нарушением установленных компанией правил. Чтобы разблокировать страницу, понадобится отправить обращение установленного образца в техническую поддержку или воспользоваться заранее подключенной опцией «Доверенные друзья». Как бы то ни было, чтобы избежать неприятностей с блокировкой, пользователь обязан предпринять меры безопасности и защитить свою страницу надежным паролем, а также неуклонно соблюдать требования компании Фейсбук.
