Что делать, если ваш аккаунт Facebook отключен

Facebook относится к перечню социальных сетей с довольно жесткой политикой. Его пользователи в момент регистрации обещают, что не будут нарушать правил. В противном случае соцсеть может заблокировать аккаунт. Расскажем, что делать в таком случае, и как предупредить подобные проблемы в будущем.

Причины блокировки личного профиля

Существует несколько причин, почему Фейсбук блокирует аккаунт пользователя:

• публикация контента, который нарушает правила использования социальной сети;
• указание во время регистрации страницы ненастоящего имени или другой лживой информации;
• наличие нескольких личных страниц;
• попытка выдать себя за другого человека;
• использование личной страницы для рекламы, продвижения, спама или другой запрещенной деятельности.

Нарушение правил

Facebook-аккаунт отключают и по причине систематического нарушения правил социальной сети. Вначале пользователь получает предупреждение о возможной блокировке, после игнорирования которого ему ограничивается вход.

Взлом

Мошенники могут рассылать запрещенную рекламу от имени пользователя или выполнять другие запрещенные действия. Пароль от страницы в Фейсбуке взламывают при помощи специальных вредоносных программ (вирусов). Также личную информацию может передать мошенникам сам пользователь, указывая данные для авторизации на посторонних ресурсах (при регистрации через Facebook).

Блокировка учетных записей случается и по причине их взлома мошенниками

Ошибочная блокировка

Также аккаунт может быть заблокирован ошибочно. Нередко под общий алгоритм попадают обычные профили пользователей.

Система безопасности социальной сети автоматически блокирует любые страницы, где выявлена подозрительная активность

Что делать в случае блокировки

Чтобы разблокировать аккаунт Facebook, нужно определить причину этого, после чего соответствующе действовать.

Встречаются случаи, когда восстановить доступ к заблокированной странице не удается. Тогда рекомендуется зарегистрировать новый аккаунт. Но перед тем как это сделать, нужно ознакомиться с правилами работы в Facebook, чтобы больше не нарушать их.

Блокировка сразу после прохождения регистрации

Блокировка профиля в Фейсбуке может случиться сразу после регистрации, если на компьютере пользователя работает вредоносное ПО. Оно похищает пароли и использует аккаунт человека для рассылки рекламы, спама. В таком случае социальная сеть блокирует страницу по причине выявления подозрительной активности.

Также выключение профиля сразу после его создания случается в случае нарушения правил Facebook. Возможно, пользователь указывает вымышленное имя или другую неправдивую информацию, что противоречит принципам работы соцсети.

Блокировка рекламного аккаунта

Блокировка рекламного аккаунта происходит двумя способами – автоматически или вручную. В первом случае робот определяет на странице подозрительную активность или нарушение правил, после чего отключает страницу до выяснения обстоятельств. Ручная блокировка осуществляется сотрудниками соцсети и восстановить такой аккаунт сложнее.

Отключение из-за подозрительной активности

В такой ситуации обычно срабатывает автоматическая блокировка. Facebook воспринимает за подозрительную активность следующие действия пользователя:

• привязка способов оплаты:
• запуск первой рекламной кампании;
• вход в аккаунт из другой страны.

Блокировка из-за нарушения

Такое отключение аккаунта происходит при публикации объявлений, которые нарушают политику социальной сети. Также блокировка возможна по причине жалоб пользователей.

Чтобы решить проблему, переходите по ссылке https://www.facebook.com/help/contact/2026068680760273.

Чтобы включить аккаунт, правдиво ответьте на вопросы, наведенные в форме

Некоторым рекламодателям доступен специальный чат, который поможет восстановить доступ к странице в случае блокировки. Если предыдущие методы не привели к положительному результату, попробуйте перейти по ссылке https://www.facebook.com/business/resources/.

Как удалить отключенный аккаунт Facebook

Чтобы удалить аккаунт, который навсегда заблокирован Фейсбуком, придерживайтесь инструкции:

1. Перейдите на главную страницу соцсети https://www.facebook.com.
2. Сверху страницы нажмите «Помощь».
3. Выберите «Управление аккаунтом», «Смена пароля», «Ошибки и известные проблемы».
4. Из предложенного списка выберите «Не могу зайти на сайт».
5. Заполните предложенную форму. Подробно опишите суть проблемы, укажите адрес электронной почты и номер телефона, к которому привязана страница. Попросите службу поддержки удалить заблокированную страницу.
6. Нажмите «Отправить» и дождитесь решения службы поддержки соцсети.

Совет

Чтобы повысить шансы разблокировки аккаунта, особенно если это не касается серьезных нарушений (мошенническая деятельность, пропаганда насилия), придерживайтесь простых советов:

• к техподдержке Facebook нужно обращаться на английском языке;
• еще раз напишите в службу поддержки, если долго не приходит ответ по предыдущему запросу;
• не скандальте и не ругайте сотрудников службы поддержки;
• в случае отказа в разблокировке обратитесь в техподдержку повторно. Возможно, второй сотрудник, который будет рассматривать вашу заявку, изменит свое мнение в положительную сторону.

Частые вопросы

Через сколько времени можно ожидать на восстановление аккаунта?

Если причина блокировки несущественна, доступ к странице возобновляется в течение 1-4 дней. Если отключение аккаунта произошло из-за серьезных нарушений, ответа службы поддержки придется ждать дольше. Иногда разблокировка вовсе не возможна.

Какое удостоверение личности принимает Фейсбук?

Для разблокировки аккаунта Facebook может потребовать предоставить удостоверение личности. Лучше всего отправить копию документа государственного образца – паспорта, водительского удостоверения, свидетельства о рождении и прочие. Необходимо, чтобы удостоверение содержало фото, имя и дату рождения человека. Информация в документе должна совпадать с той, что указана в профиле социальной сети.