Как создать бизнес-аккаунт в WhatsApp

Время чтения: ~7 минут Автор: 1559
Бизнес-аккаунт в WhatsApp

WhatsApp — популярный мессенджер, который используют не только для общения, но и для ведения бизнеса. Согласно статистике, 87% российских пользователей зарегистрированы в этом сервисе, что делает его востребованным инструментом для компаний. С 2018 года мессенджер обзавелся бизнес-функциями, упрощающими взаимодействие с клиентами.

WhatsApp Business — это отдельное приложение, созданное специально для предпринимателей. Оно позволяет наладить коммуникацию с клиентами, автоматизировать процессы и продвигать товары или услуги. Удобство и простота управления делают эту платформу популярной среди малого и среднего бизнеса. Рассказываем, как сделать бизнес-аккаунт в WhatsApp.

Регистрация

Чтобы зарегистрировать учетную запись:
С

  1. качайте приложение WhatsApp Business. Найти его можно в Google Play Market или App Store.
  2. Установите приложение.
  3. Откройте программу, ознакомьтесь с условиями использования и нажмите «Принять и продолжить».
  4. принять и продолжить
  5. Если стандартная версия WhatsApp уже установлена на устройстве, приложение автоматически предложит использовать номер, привязанный к текущему аккаунту. В этом случае история чатов, а также медиафайлы будут перенесены в WhatsApp Business без дополнительной настройки.
  6. установка приложения
  7. Для тех, кто хочет использовать другой номер, выберите страну, после чего код из списка заполнится автоматически. Затем введите остальные цифры номера телефона.
  8. ввод данных
  9. На следующем этапе создайте профиль. Здесь важно указать название компании или имя специалиста, выбрать подходящую категорию деятельности из предложенного списка и добавить изображение. По умолчанию система подгружает аватар, установленный в обычной версии WhatsApp.
  10. создание профиля
  11. При желании можно сразу заполнить такие поля, как «Описание» и «Адрес компании», или оставить их пустыми для дальнейшего редактирования.
  12. После внесения данных нажмите «Далее», чтобы инициировать процесс настройки.
  13. После завершения базовых настроек приложение предложит создать каталог товаров или услуг. Это можно сделать сразу или пропустить этап, вернувшись к нему позже через настройки.
  14. создать каталог

На случай потери устройства или необходимости переноса данных WhatsApp Business предоставляет возможность резервного копирования. Для этого выберите «Google.Диск» в качестве хранилища, настройте частоту создания копий и завершите процесс, нажав «Готово».

Ссылки на приложение:

Вход в личный кабинет

Чтобы войти в аккаунт WhatsApp Business:

  1. Убедитесь, что на устройстве установлена последняя версия приложения.
  2. Введите номера телефона, который вы используете для работы.
  3. После ввода номера система отправит SMS с кодом из 6 цифр. Полученный код необходимо ввести в поле, которое отобразится на экране. Это завершит процесс входа в аккаунт.

Если код не пришел, запросите повторное сообщение или выберите голосовой вызов для получения кода по телефону.

бизнес-аккаунт в Ватсапе

Читайте также:

Восстановление доступа

Восстановить доступ к аккаунту WhatsApp Business можно несколькими способами:

  • Сброс пароля или пин-кода. Если активирован двухэтапный вход, восстановить доступ можно через сброс пин-кода. Для этого выберите опцию «Забыли пин-код?» и следуйте подсказкам на экране. На указанный ранее @mail придет письмо с инструкциями для восстановления.
  • восстановление доступа
  • Обращение в службу поддержки. При потере доступа к номеру телефона обратитесь к поддержке WhatsApp. Это можно сделать через раздел «Помощь» в приложении или отправив письмо на электронную почту компании. Описывайте проблему подробно, чтобы ускорить решение.
  • Перепривязка номера телефона. Если номер телефона изменился, потребуется зарегистрировать новый. В процессе настройки перенаправьте все сообщения на новый аккаунт. Это можно сделать, если ранее была создана резервная копия чатов.
  • Восстановление резервной копии. При утрате данных воспользуйтесь функцией восстановления из облачного хранилища, например, Google Диск или iCloud. Проверьте, чтобы резервное копирование было включено заранее, иначе восстановить чаты не получится.

Функциональные возможности

Функции WhatsApp Business:

  • Массовая рассылка. Эта опция дает возможность отправлять текстовые сообщения с вложениями. Ее удобно использовать для уведомлений об акциях, напоминаний о записях или информационных рассылок. Например, Netflix применяла этот инструмент в Индии, чтобы рекомендовать новые шоу и собирать обратную связь через опросы.
  • Приветственное сообщение. При переходе клиента по ссылке на бизнес-аккаунт в чате автоматически появляется приветственное обращение. Этот шаблон можно настроить: предложить скидочный промокод или поделиться преимуществами товаров.
  • Автоответчик. Когда клиент пишет в нерабочее время, автоответчик позволяет поддерживать связь. В мессенджере можно настроить сообщение вроде: «Спасибо за обращение! Наши менеджеры свяжутся с вами завтра после 9:30». Это создает ощущение заботы и повышает лояльность аудитории.
  • Статусы. Функция статусов работает как сторис в Instagram. В них можно размещать информацию о скидках, акциях, популярных товарах или свободных слотах для записи. Также удобно отслеживать, кто из контактов посмотрел статус.
  • Исчезающие сообщения. Для временной информации, например, документов или данных, доступных лишь сутки, неделю или квартал, подойдет функция исчезающих сообщений.
  • Короткая ссылка. Создание короткой ссылки в приложении упрощает взаимодействие. Ее можно разместить в профиле социальных сетей, чтобы пользователям было удобнее связаться с бизнесом.
  • Быстрые ответы. Для часто задаваемых вопросов WhatsApp Business поддерживает до 50 готовых шаблонов. Этот инструмент экономит время сотрудников, а быстрая реакция помогает улучшить клиентский сервис.

Дополнительные возможности

Возможности для продаж:

  • Каталог товаров и услуг. С 2019 года в WhatsApp Business появилась функция создания каталога, которая позволяет предпринимателям формировать виртуальную витрину. Добавить товары или услуги можно за считаные минуты, используя встроенный инструмент. Кнопка «Магазин» дает возможность клиентам изучать ассортимент прямо в чате, а затем добавлять выбранные позиции в корзину для оформления заказа.
  • Отслеживание заказов. Система предоставляет данные о статусе заказов, включая информацию об оплате и обработке. Покупатели могут отслеживать доставку товаров в реальном времени через GPS в приложении.

Инструменты для оптимизации работы:

  • Удобная сортировка с помощью ярлыков. Ярлыки помогают структурировать переписки и быстро находить нужные чаты. Для удобства можно назначать ярлыкам цвета и названия, чтобы ускорить поиск и избежать путаницы.
  • Статистика и аналитика. Приложение предлагает бесплатный доступ к аналитическим данным. Пользователи могут отслеживать, как аудитория реагирует на рассылки, а также анализировать взаимодействие с клиентами. Это помогает оценить эффективность коммуникаций и скорректировать стратегию.

Вопрос-ответ

Как настроить профиль?

Для редактирования профиля перейдите во вкладку, предназначенную для настройки. Здесь доступны следующие функции:

  • Изменение названия компании. Нажмите на значок карандаша рядом с полем названия и введите актуальную информацию.
  • Выбор вида деятельности. Укажите, чем занимается ваша компания, чтобы профиль выглядел профессионально и соответствовал запросам пользователей.
  • Добавление визуального контента. Загрузите новое фото для профиля или обновите обложку. Это поможет привлечь внимание аудитории.
  • Редактирование описания. Расскажите о компании: чем она полезна, какие услуги предоставляет или что предлагает. Используйте лаконичный, но ёмкий текст.
  • Указание контактных данных. Внесите точный адрес, часы работы, @mail и ссылку на сайт. Чтобы изменить любую из этих деталей, нажмите на значок карандаша рядом с соответствующим полем.
  • контактная информация

Как создать каталог товаров?

Создание каталога начинается с выбора нужной вкладки в программе. Затем необходимо нажать на значок «плюс», чтобы добавить позицию в список. На этом этапе следует загрузить фотографию товара, которая будет представлять его в каталоге.

Далее заполняются основные данные:

  • Название — укажите наименование продукта или услуги.
  • Цена — впишите стоимость в удобном формате (с указанием валюты).
  • Описание — кратко опишите товар, подчеркнув его преимущества и характеристики.
  • Ссылка — добавьте URL, если предусмотрен переход на страницу товара.
  • Код товара — при наличии укажите уникальный идентификатор, например, артикул или SKU.
ввод данных

После ввода информации не забудьте сохранить изменения, чтобы данные корректно отобразились в каталоге.

Как работать с ярлыками?

Нажмите на три вертикальные точки в правом верхнем углу экрана. В открывшемся меню выберите раздел, связанный с ярлыками. Здесь отображаются уже созданные ярлыки, а также предоставляется возможность добавить новый. Для этого нажмите на значок «плюс». В появившемся окне введите название нового ярлыка и сохраните изменения.

Дополнительно можно присваивать ярлыки сообщениям или контактам. Для этого нажмите и удерживайте выбранное сообщение или контакт до появления контекстного меню. В нем доступен выбор из уже существующих ярлыков либо добавление нового.

ярлыки

Телефон горячей линии

Связь с технической поддержкой WhatsApp доступна через электронную почту: smb_web@support.whatsapp.com. Этот адрес предназначен для обращений, связанных с работой сервиса, а также для решения вопросов, возникающих у пользователей.

Кроме того, на официальном сайте предоставлен удобный справочный раздел. В нем собраны ответы на популярные вопросы и инструкции, которые помогут самостоятельно справиться с различными проблемами. Перейти к справочному центру можно по следующей ссылке: https://faq.whatsapp.com.

Видео по теме

  • Embedded thumbnail
  • Embedded thumbnail
  • Embedded thumbnail
  • Embedded thumbnail
Вы нашли ответ на ваш вопрос?
Спасибо за обратную связь!
Напишите, какой информации вам не хватает, и мы добавим ее в статью
Напишите, какую ошибку вы нашли в статье, и мы обязательно постараемся ее исправить!
Константин Кузнецов

Закончил ИВТ, работаю веб-программистом 4 года. Хорошо понимаю как работают сайты и могу объяснить как с ними взаимодействовать.

Добавить комментарий