Телекоммуникационная компания «Дом.ру» предоставляет услуги интернет-провайдера во многих регионах РФ. Организация ориентирована на обеспечение современными сервисами цифровой телефонии и высокоскоростного интернета для коммерческого и домашнего использования. Для повышения качества обслуживания и оперативного реагирования на запросы пользователей разработан личный кабинет dom.ru.
Регистрация
Доступ в ЛК есть только у клиентов компании. Для оформления заявки на подключение:
- Зайдите на официальный сайт – https://interzet.dom.ru.
- На открывшейся странице в левом углу выберите регион, если он не определился автоматически.
- В правом верхнем углу страницы нажмите кнопку «Подключить Дом.ру».
- Кликните по кнопке «Выбрать тариф».
- В появившейся форме выберите тариф, соответствующий условиям проживания – для квартиры или частного дома.
- Рядом с нужным тарифным планом кликните по кнопке «Выбрать тариф».
- На следующем экране подтвердите выбор нажатием кнопки «Перейти к оформлению».
- При наличии потребности в дополнительном оборудовании добавьте к заявке роутер или ТВ-приставку. Если оборудование не требуется, выберите опцию «Мне не нужен роутер» и «Продолжить без приставки».
- Далее укажите адрес, после чего завершите процедуру подключения нажатием кнопки «Подтвердить».
В ближайшее время сотрудник провайдера свяжется с вами для обсуждения условий договора. По телефону согласовывается дата визита мастера для проведения монтажных работ. После установки и подключения оборудования с вами заключат договор, в котором будут прописаны персональные данные для входа в личный кабинет.
Вход в личный кабинет
Чтобы войти в ЛК:
- На стартовой странице сайта кликните по кнопке «Войти».
- После этого открывается новая страница с вариантами входа. Доступны три метода: по договору, через номер телефона или с помощью электронной почты. Каждый способ требует ввода определённых данных.
- После выбора нужного метода укажите требуемую информацию.
- Введите пароль.
- Кликните по кнопке «Войти».
Если все сведения введены правильно, система автоматически перенаправит вас в личный кабинет.
Восстановление доступа
При утрате пароля для входа в ЛК доступ можно восстановить самостоятельно. Для этого:
- Перейдите по адресу: https://interzet.dom.ru/user/login.
- Нажмите на ссылку «Забыли пароль?».
- После этого система предложит выбрать способ восстановления, исходя из имеющихся данных. Выберите один из вариантов: номер договора, номер телефона или адрес электронной почты.
- После выбора нужного способа нажмите соответствующую кнопку.
- После ввода выбранного идентификатора введите нужные данные и кликните по кнопке «Далее».
Система отправит подтверждающие идентификационные данные по указанному номеру или @mail. Внимательно следуйте указаниям в письме или SMS, чтобы завершить процедуру восстановления.
Функциональные возможности
Клиентам открыты широкие возможности для управления услугами в дистанционном режиме. Основные функции сервиса:
- Изменение тарифного плана: вы можете выбрать и активировать новый тариф без посещения офиса.
- Корректировка перечня услуг: можно добавить или исключить сервисы согласно индивидуальным потребностям.
- Временная блокировка услуг: предусмотрена функция временного ограничения доступа к определённым сервисам.
- Оплата абонентской платы: система обеспечивает быстрый и безопасный приём платежей.
- Запрос подробной информации по начислениям: в этом разделе вы получите детальное объяснение всех начислений за услуги.
- Получение уведомлений о специальных акциях: платформа информирует о проводимых акциях и выгодных предложениях.
- Просмотр состояния лицевого счёта: в этом разделе доступна актуальная информация о балансе.
- Смена телефонного номера: здесь можно корректировать контактные данные.
- Подача заявок на техническое обслуживание: система позволяет оформить заявку для устранения технических неполадок.
Мобильное приложение
Программа «Дом.ру» – бесплатный инструмент для клиентов компании, который объединяет все возможности управления услугами в одном месте. Основные функции:
- Подключение услуг онлайн. Вы можете заполнить короткую форму для оформления заявки на подключение интернета и ТВ. Статус заявки отслеживается в режиме реального времени, что избавляет от лишних звонков и визитов в офис.
- Управление договорами. Авторизация осуществляется с помощью номера договора и пароля, либо через привязанный номер телефона или @mail. Если вы оформили несколько договоров, их можно добавить в один аккаунт. Это позволяет без повторного ввода данных переключаться между ними.
- Контроль тарифных планов и дополнительных сервисов. В приложении отображаются подробные характеристики тарифа: скорость интернета, количество ТВ-каналов, перечень активных услуг и их стоимость. Вы можете менять тарифный план, подключать или отключать дополнительные опции, а также приостанавливать услуги, к примеру, на период отпуска. Также доступны функции управления бонусами, антивирусами, ТВ-каналами и сервисами, такими как «Литрес», VK Play и «Яндекс 360».
- Управление роутером «Дом.ру». Сервис позволяет перезагружать роутер, а также включать или выключать Wi-Fi прямо из приложения. Возможен удалённый доступ через мобильный интернет, что дает возможность контролировать работу устройства как из дома, так и вне его. Программа показывает информацию о подключённых девайсах и позволяет изменять настройки Wi-Fi-сети.
- Диагностика и тестирование скорости интернета. Вы можете запустить диагностику, чтобы определить корректность работы подключения. Тест скорости помогает сверить реальные показатели с заявленными условиями тарифа. Это позволяет оперативно выявлять и устранять возможные неполадки.
- Оплата услуг. В этом разделе отображается история платежей, что дает полное представление о произведённых оплатах и их сроках. На выбор есть следующие способы оплаты: банковская карта, система быстрых платежей и SberPay.
- Функция автопополнения баланса. Эта опция обеспечивает постоянное наличие средств для оплаты услуг, а услуга обещанного платежа позволяет не терять доступ к сервису даже при временных финансовых затруднениях.
- Персональные предложения. Эксклюзивные акции доступны только через мобильное приложение. В нем вы регулярно получаете бонусы и специальные предложения.
- Связь с технической поддержкой. Отдел работает через чат и электронную почту (stores.support@r1.team). Вы получите оперативные уведомления о профилактических работах и авариях, что поможет своевременно реагировать на изменения в работе сети.
Программу можно установить из App Store, Google Play, App Gallery и Ru Store.
Ссылки на приложение:
- App Store: https://apps.apple.com/us/app/мой-дом-ру/id799358248
- Google Play: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.ertelecom.agent&hl=ru
- App Gallery: https://appgallery.huawei.com/app/C101960911
- Ru Store: https://www.rustore.ru/catalog/app/com.ertelecom.agent
Вопрос-ответ
Как активировать обещанный платеж?
Эта функция позволяет сохранять доступ к сервисам даже при отсутствии или отрицательном остатке средств на счету в течение 5 дней. Опция доступна клиентам, пользующимся исключительно интернетом, а также тем, кто одновременно подключил несколько услуг, например, интернет и ТВ.
Стоимость услуги составляет 39 ₽ в день. Плата взимается за каждый активный день, когда режим обещанного платежа включен. При поступлении денежных средств по договору опция автоматически деактивируется со следующего дня. Для окончательного отключения необходимо погасить накопившуюся задолженность, дополнив её суммой за все дни использования услуги.
Как накопить бонусы?
При разовой оплате от 3000 ₽ клиент получает кешбэк в размере 3 или 5% от абонентской платы. Каждый год с момента вступления в бонусную программу процент кешбэка увеличивается на 1%, но верхний предел не превышает 10%.
Как оплатить услуги бонусами?
Платежи с применением бонусов осуществляются через личный кабинет на сайте или мобильное приложение «Дом.ру». Чтобы воспользоваться этим способом:
- На главной странице ЛК найдите баннер «Дом.ру Бонус» и выберите опцию списания бонусов.
- После этого происходит подтверждение операции по списанию бонусных единиц.
- Нажатие кнопки «Пополнить» приводит к зачислению бонусов на баланс по установленному курсу.
Телефон горячей линии
При возникновении вопросов или трудностей обратитесь в службу поддержки по телефону +7 (812) 429-81-45. Кроме того, предусмотрена возможность заказать обратный звонок. Для этого:
- Пролистайте главную страницу сайта до самого низа.
- Кликните по надписи «Заказать обратный звонок».
- Выберите тему обращения.
- Введите имя и номер телефона.
- Нажмите кнопку «Отправить заявку».
Также на сайте функционирует чат для оперативной связи с поддержкой. Чтобы им воспользоваться:
- На стартовой странице найдите иконку сообщения и нажмите на нее.
- В появившейся форме нажмите кнопку «Задать вопрос».
- Напишите сообщение, при необходимости прикрепите файлы.
- Завершить процесс нажатием кнопки «Отправить».
После отправки заявки сотрудник отдела поддержки свяжется с вами в кратчайшие сроки.
