Система Сбербанк Онлайн была разработана для удобства получения клиентами банковских услуг через интернет. С ее помощью можно использовать возможности компании и осуществлять действия по управлению счетами в любое время и из любой точки Земли. Вы сможете оплачивать покупки, отправлять заявки на получение кредита, оформлять депозитные вклады, осуществлять денежные переводы и многое другое.
Однако для совершения этих действий требуется получение смс от Сбербанка, которое служит подтверждением операции. Иногда могут случаться различного рода сбои, и одноразовый пароль просто не приходит. Рассмотрим основные причины, почему это может случиться и как действовать в каждой ситуации.
Схема получения смс от банка
Как выглядит схема получения смс на практике:
- Клиент при получении пластиковой карты Сбера подключается к мобильному приложению банка и регистрируется в системе. При этом номер его мобильного телефона автоматически привязывается к личному кабинету.
- Чтобы войти в аккаунт, нужен пароль и код подтверждения, который поступает на телефон.
- Такое смс-оповещение при регистрации в Сети или оплат картой является элементом системы безопасности и служит способом подтверждения совершенных действий.
Также стоит обратить внимание на то, что на ввод кода из смс действует ограничивающий лимит, который составляет 300 секунд. Если за это время вы не получили комбинацию и не ввели ее в соответствующую строку в системе Сбербанк Онлайн, действие операции аннулируется и нужно получать новое уведомление.
Почему не приходит одноразовый пароль Сбербанка? Причин может быть несколько. Остановимся на каждой из них.
Проблемы с мобильным устройством и оператором
Причинами, почему не приходит пароль от Сбербанка онлайн, могут быть проблемы с мобильным устройством. С высокой вероятностью сообщение может долго не приходить, если в работе самого телефона случились сбои. Выходом может стать одно из следующих действий:
• Перезагрузите мобильное устройство и попробуйте зарегистрироваться снова.
• Если есть другие мобильные гаджеты, вставьте сим-карту в них и повторите операцию. Если коды теперь поступают, значит, причина заключается в настройках аппарата. Попробуйте сменить режим мобильной сети (с LTE / WCDMA на GSM → WCDMA / GSM или с WCDMA / GSM на GSM).
• Убедитесь в том, что на телефоне есть свободное место. Если его нет, очистите память, удалив часть сообщений и ненужных файлов.
• Если вы перестали получать сообщения после установки антивирусного ПО, удалите его или сбросьте настройки.
• Возможно, отправитель «900» попал в черный список или спам. Проверьте эти папки и сохраните номер «900» в памяти устройства, чтобы он перестал быть неизвестным отправителем.
Если же с телефоном все в порядке, проблемы могут быть с сотовым оператором. Нужно предпринять следующие действия:
- Проверьте качество мобильного сигнала. Например, находясь в населенном пункте с плохим сигналом, нужно найти место, где сигнал будет ловиться хорошо и запросить отправку кода повторно.
- Узнайте, не проводит ли оператор связи технические работы. Информация об этом может быть размещена на официальном сайте компании, или можно задать вопрос в техподдержку.
Сбои со стороны банка
Неполадки, сложившиеся со стороны банка, пользователь решить не сможет. Единственное, что остается делать, – это ждать окончания технических работ и устранения сложившейся ситуации. Если работы плановые, то на официальном сайте в разделе новостей и событий будет опубликована соответствующая информация.
Бывает и такое, что после смены номера телефона сообщения приходят, а коды подтверждения операций нет. В таком случае нужно подождать сутки, и с высокой вероятностью проблема будет решена автоматически. В качестве дополнительного варианта отправьте смс на 900 с текстом «баланс» или «справка». Перед ответом на ваше сообщение может прийти код подтверждения операции.
При возникновении непредвиденных проблем нужно позвонить в техподдержку по номеру 900 или 88005555550.
Также среди причин, по которым не приходит смс с паролем, можно выделить обновление сервиса и договора на универсальное дистанционное банковское обслуживание (УДБО). Не получить одноразовый пароль могут следующие категории граждан:
- Договор УДБО не подписан, так как карты и счета были оформлены до момента, когда он стал обязательным.
- В договоре указан старый номер телефона или не указан вовсе.
- Телефонный номер вписан в неактуальном формате, поэтому технически он не может использоваться для отправки уведомлений.
В данной ситуации обратитесь в отделение банка, чтобы удостовериться в правильности заполнения договора УДБО.
Не приходит код при регистрации и оплате
Если при регистрации в Сети или при совершении операций с оплатой картой вам не пришла смс-ка с кодом доступа, то проверьте правильность введения пароля для входа, точность заполнения реквизитов карты. Если допущена ошибка в данных, смс не придет. Повторите свои действия позже, если уверены, что вся информация вводится верно. Если проблема не была устранена, попробуйте найти причину в описанных выше, в противном случае позвоните на горячую линию по указанным выше телефонам.
Таким образом, существует много причин, по которым не приходит смс от Сбербанка для оплаты. Попробовать устранить их можно своими силами. Если же предпринятые действия не дают результата, обратитесь в службу поддержки.
